Функционирование штаба направлено на выполнение следующих задач:

контроль работы с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, установление допустимых пределов взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, анализ и коррекция проблемных моментов, обнаружение и устранение явлений нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение эффективной обратной связи с клиентами.

Генерация и анализ информации основаны на системе регулярной отчетности энергокомпаний о мероприятиях, направленных на устранение жалоб со стороны потребителей, а также сотрудничество с ассоциацией малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций.